Centro de ayuda

Registrarte como pasajero en DiDi es muy sencillo. Primero, agrega en la primera pantalla de tu App tu número celular a 10 dígitos (incluyendo LADA) y acepta los términos y condiciones (no olvides leerlos bien antes de aceptarlos). Pronto recibirás un SMS con tu código de registro, el cual tendrás que ingresar en los recuadros correspondientes en la app. Una vez que pases la validación del código por SMS, te pediremos que pongas una contraseña de acuerdo a las indicaciones que te aparecerán en la pantalla. Finalmente, te pediremos que nos compartas tus datos e información de de pago. ¡Estás listo para pedir tu primer viaje en DiDi! Bienvenido a la app de movilidad #1 en el mundo. .

Puedes cambiar la información de tu perfil haciendo clic en el menú (en la parte superior izquierda) y luego haz clic en tu foto. Ahí, podrás editar:- Foto de perfil- Nombre- Apellido- Número de teléfono asociado a tu cuenta- Contraseña- Correo electrónico- y tus redes sociales asociadas.

Para ingresar tus contactos de confianza da clic al menú principal (parte superior izquierda de la pantalla) y lleva a cabo los siguientes pasos: Clic a “Centro de seguridad” ¨Clic a “Contactos de confianza” Clic a “Agrega contactos de confianza” y añádelos. En caso de querer actualizar los contactos previamente establecidos: Clic a “Centro de seguridad” Clic a “Contactos de confianza” que será actualizado “Eliminar Contacto de confianza” que será actualizado ¨IOS: Deslizar Contacto de confianza a la izquierda y eliminar Android: Seleccionar Contacto de confianza y eliminar. Para agregar uno nuevo haz clic en “Agrega contactos de confianza”

Por seguridad de las cuentas, nuestra plataforma realiza un cargo previo de autorización. Sin embargo, este cargo no procede ya que, de manera inmediata se realiza la cancelación del cobro en sistema. El tiempo para que se vea reflejado este saldo depende de tu institución bancaria. Por lo general, se verá reflejado de 7 a 10 días hábiles en tu cuenta, dependiendo la institución bancaria. En caso de que no lo veas reflejado, te pedimos contactes a tu banco para que te apoyen.

En este momento aceptamos:- Todas las tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express- En algunas ciudades de México es posible pagar en efectivo. Contacta a soporte DiDi para confirmar si en tu ciudad puedes pagar tu viaje con efectivo.

Tienes la opción de agregar una tarjeta de crédito o tarjeta de débito como forma de pago, la cual puedes editar en la sección de “Pago” (en el menú de la parte superior izquierda de la aplicación). La opción de pagar con efectivo solo estará habilitada en algunas ciudades, contacta a soporte DiDi para confirmar las ciudades en donde aceptamos pagos con efectivo.

Antes de que confirmes tu viaje, puedes cambiar la forma de pago haciendo clic arriba del botón “Confirmar”, ahí puedes seleccionar el método de pago. Recuerda que no se puede cambiar la forma de pago después de confirmar tu viaje. Asegúrate de que el método de pago sea el correcto antes de pedir tu viaje.

Si, en algunas ciudades de México aceptamos pagos en efectivo. Te recomendamos verificar con anticipación que cuentes con cambio aproximado para el precio que aparece en el app. Sólo recuerda que los precios son aproximados y se calculan con base en distancia y tiempo recorrido. Por favor contacta a soporte DiDi para confirmar las ciudades en donde aceptamos pagos con efectivo.

¡Claro! Si deseas darle una propina al conductor puedes hacerlo por medio del app DiDi Pasajero al terminar tu viaje: Califica a tu conductor seleccionando las estrellas de calificación en el apartado de “¿Satisfecho con el viaje?” Si lo calificaste positivamente, deja un comentario diciéndonos lo que te gustó durante tu viaje en el apartado de “Escribir comentarios” o selecciona una de las respuestas pre-diseñadas. En el apartado de “Propina”, puedes seleccionar la cantidad de propina que le quieras dar a tu conductor. Recuerda que el monto a ofrecer queda a tu discreción. Si el viaje es en efectivo, podrás entregarle la propina en efectivo. Recuerda que nuestros conductores no pueden exigirte una propina, por lo que si tu conductor te solicitó propina o dinero en efectivo, por favor repórtalo inmediatamente a Soporte DiDi al 800 988 8888 o por favor completa el campo a continuación.

Una vez que ingreses a la app, verás en la parte superior un espacio con la leyenda “¿A dónde vamos?”. Ahí, podrás ingresar la dirección de tu destino. Posteriormente, en la parte inferior aparecerá el monto aproximado del costo y los métodos de pago para realizar tu viaje. Asegúrate de que las direcciones del punto de encuentro y el destino sean las correctas; después, haz clic en “Confirmar el viaje”. Por último, mueve el pin verde hacia el punto de encuentro donde verás al conductor y da clic en “Confirmar”. ¡Listo! Ya puedes iniciar tu viaje con DiDi.

Al pedir tu viaje, te aparecerá un recuadro con los datos del conductor y vehículo que te ayudarán a identificarlo con mayor facilidad: 1. Nombre del conductor. 2. Marca, modelo y placas del vehículo. 3. Una foto del conductor. Por favor asegúrate que el vehículo que vas a abordar cumpla con todas las características que se indican en el App. Si ves que alguno de los datos no concuerdan, por favor cancela el viaje, eligiendo la opción asociada y contacta a Soporte DiDi al 800 988 8888

Te ofrecemos una disculpa por esto. Por favor entra a tu aplicación y en el menú da click en la barra de “Ayuda”, te va a aparecer en la parte de arriba el último viaje que hiciste. Selecciona las opciones de acuerdo con el problema que sucedió y la aplicación te arrojará la mejor manera de resolverlo.

Esto dependerá de si tu conductor asignado acepta mascotas en su vehículo. Para tu comodidad y la de tu mascota, te sugerimos que al solicitar tu viaje, contactes lo antes posible a tu conductor para preguntarle si puedes subir a tu mascota contigo.

Lo sentimos mucho, en este momento no contamos con esta funcionalidad. Seguimos trabajando y ¡Esperamos poder ofrecerte viajes programados pronto!

Si, contamos con tarifa dinámica en nuestros viajes. Podrás ver si tu viaje está siendo afectado por este mecanismo, así como el desglose del precio, haciendo clic en el precio aproximado que te aparecerá antes de confirmar la solicitud del viaje.

Te sugerimos siempre mantenerte atento a tus pertenencias. Si olvidaste algo en el vehículo, entra a tu aplicación y en el menú da click en la barra de “Ayuda”, haz click en “objetos perdidos y encontrados”, en el apartado “describe la solicitud” ingresa las características del objeto olvidado.

¡Si es posible! Te sugerimos que al solicitar el viaje contactes al conductor para indicarle que otra persona va a tomar el viaje. Sin embargo, por la seguridad de todos, sugerimos que tu conocido también descargue la aplicación. ¡Recuerda que refiriendo a tu conocido, ambos podrán recibir beneficios!

En DiDi queremos que tu viaje sea lo más placentero posible y se adapte a tus necesidades. Una vez que solicites el viaje, por favor, contacta a tu conductor para verificar que el vehículo solicitado este apto para adecuarse a tus requerimientos. Si necesitas mayor apoyo o soporte, recuerda que puedes contactar a Soporte DiDi al 800 988 8888.

Si te encuentras en una situación de emergencia durante tu viaje en DiDi: Da clic al ícono del escudo localizado en la pantalla de inicio de la app. Este botón abre el “Kit de Seguridad”, Selecciona “Llamar al 911” para abrir una línea directa con un equipo especializado que te brindará apoyo. Esta herramienta sólo podrá utilizarse durante tu viaje en DiDi.

El Kit de Seguridad es una función única de DiDi que nos permitirá saber si existe una situación de emergencia durante tus viajes. Cuenta con un botón con línea directa al 911 y la posibilidad de compartir tu viaje para seguimiento en tiempo real con hasta 5 contactos de confianza.